No es lo mismo hacer CRM en Europa o
USA que en Latinoamérica.
El CRM ha mostrado resultados sorprendentes
en mercados desarrollados, donde existe una mayor disciplina,
los procesos y métodos de trabajo, requieren de
compromiso y esfuerzo para alcanzar las promesas del CRM.
En Latinoamérica hemos visto como tratar de implementar
un programa de CRM con la misma filosofía que se
aplica en países desarrollados puede traer problemas
en el momento de ver los resultados.
En inxait creemos que la filosofía de la administración
de clientes se debe mantener, pero que requiere de mucho
trabajo con base en la idiosincrasia de cada mercado.
Solo imagínese como un vendedor se relaciona con
un cliente (representante de ventas-tendero o médico),
lo hace de un manera muy coloquial, con un trato único
y especial, en muchos casos con base en compromisos sociales,
si se ejecuta el CRM como lo dice el manual en Europa
o Estados Unidos, estaríamos tratando de convertir
esa relación coloquial en una relación acartonada
y aburridora.
En inxait estamos seguros que en este caso específico
que hemos ejemplificado, se debe planear el CRM involucrando
desde un comienzo a los representantes de ventas y con
ellos construir la estrategia, para así entregarles
las pautas de lo que deberían hacer, pero sin convertirlo
en una camisa de fuerza.
